AIDE

Foire aux questions sur les avis de voyage

1. Pourquoi dois-je créer un avis de voyage ?

Qu’il s’agisse d’un voyage d’affaires ou personnel, avec MonAssistanceCartes, vous pouvez voyager sans crainte que vos cartes ne soient annulées. Avant votre départ, enregistrez vos projets de voyage et sélectionnez les cartes que vous prévoyez utiliser à l’extérieur, et MonAssistanceCartes communiquera avec l’émetteur de vos cartes en votre nom.

2. Combien de temps à l’avance devrais-je créer un avis de voyage ?

Le délai de traitement des avis de voyage est d’une semaine. Si votre voyage a lieu dans plus de 45 jours, prenez note que nous ne pouvons traiter les avis de voyage que dans les 45 jours précédant la date de départ.

3. Si je prépare un avis de voyage, dois-je consulter mon compte pour voir si des mises à jour ont été faites avant de partir ?

Oui. Nous vous enverrons des mises à jour électroniques confirmant le nom des émetteurs que nous avons réussi à contacter pour leur faire part de vos projets de voyage, mais votre compte en ligne affichera un résumé de vos demandes d’avis de voyage et de leur état.

4. Si je crée un avis de voyage, dois-je quand même contacter ma banque ou l’émetteur de mes cartes ?

Peut-être. Comme certains émetteurs de cartes ne permettent pas l’enregistrement d’avis de voyage par des tiers, il est possible que vous ayez à les avertir directement.

5. Comment puis-je communiquer avec MonAssistanceCartes en voyage ? Le centre d’appels est-il disponible ?

Vous pouvez communiquer avec le centre d’appels MonAssistanceCartes 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, au 1 877 738-5979.

6. Comment faire des préparatifs de voyage d’urgence ?

Si vous êtes coincé quelque part ou si votre voyage devait être interrompu en raison d’une perte ou d’un vol, communiquez avec nous au 1 877 738-5979 ou appuyez sur le bouton d’alarme pour accéder immédiatement à notre centre d’appels. Nos agents feront le nécessaire pour que des billets d’avion soient émis pour vous à l’aéroport le plus proche. Le prix des billets sera porté au compte de votre carte de crédit et ne peut excéder votre limite de crédit disponible.

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