AIDE

Foire aux questions sur la perte ou le vol de cartes

1. Que faire si je me fais voler mes cartes ou si je les perds ?

Advenant la perte ou le vol de vos cartes, de paiement inscrites veuillez communiquer immédiatement avec nous au 1 877 738-5979 ou à l’aide du bouton d’alarme si vous avez téléchargé l’application mobile pour avoir accès à notre centre d’appels 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Nos représentants aviseront immédiatement votre banque ou l’émetteur de vos cartes.

2. Comment enregistrer mes cartes et est-ce que je dois le faire ?

Nous vous recommandons fortement d’enregistrer vos cartes de paiement puisque seules les cartes de paiement inscrites peuvent être déclarées perdues ou volées. Pour enregistrer vos cartes de paiement, veuillez vous rendre à la page Registre.

3. Le nombre de cartes que je peux enregistrer est-il limité ?

Non, il n’y a aucune limite quant au nombre de cartes que vous pouvez inscrire à MonAssistanceCartes.

4. Puis-je enregistrer des cartes de crédit et de débit ?

Oui, vous pouvez enregistrer toutes sortes de cartes de paiement, y compris les cartes de crédit et de débit.

5. Puis-je enregistrer mes cartes de points de fidélisation ?

Oui, vous pouvez inscrire vos cartes de points de fidélisation et toute autre carte de détail. Cependant, elles ne seront pas surveillées en ligne et le signalement du vol ou de la perte de ces cartes n’est pas possible avec MonAssistanceCartes.

6. Comment le bouton d’alarme fonctionne-t-il ?

Le bouton d’alarme est offert par l’application mobile. Il suffit d’appuyer sur cette touche pour signaler immédiatement le vol ou la perte d’une carte de paiement inscrite et parler à l’un de nos représentants du Service à la clientèle. L’application mobile est gratuite pour les clients de MonAssistanceCartes.

7. Devrai-je communiquer directement avec ma banque ou l’émetteur pour faire annuler ou remplacer mes cartes perdues ou volées ?

C’est possible. Certaines banques et institutions financières n’acceptent pas les demandes d’annulation et de remplacement de cartes faites par des tiers. MonAssistanceCartes vous avisera des mesures que vous devez prendre, le cas échéant.

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